《女企业家的社交礼仪》概要

　　一、两件小礼品 

　　1、送给女企业家们的一张哈佛大学图表：令获顿悟
　　2、送给女企业家们一段名言：令终身受益

　　二、企业形象是企业发展的命脉

　　1、企业文化是企业形象的根基
　　     A、世界最佳饭店的企业文化
　　     B、可口可乐的企业文化与形象
　　     C、海尔的企业文化，张瑞敏当上中央委员：为什么？
　　     D、耐克的企业文化（just do it）
　　2、企业形象，必须是先进文化的代表
　　     A、从21世纪，看先进文化
　　     B、人类文明，人类共享
　　     C、21世纪女企业家四个条件，三种能力
　　     D、只有先进文化，才可带来光辉形象:羽西的人生文化
　　三、美好形象如何获得？

　　1、树立新观念：知名度、美誉度也是生产力
　　2、采取新举措，创新地运用公共关系
　　    A、公共关系的新态势，从P.R到P.A
　　    B、先喜欢企业家，再购企业家的产品
　　    C、做新时代的新儒商。
　　3、学会与媒体打交道
　　    A、一言能兴邦，一言能灭邦
　　    B、企业未动，媒体先行
　　    C、如何同媒体，保持良好关系？
　　    D、报纸、杂志、电台、电视各自特点及使用
　　    E、写好新闻稿，编好宣传册。

　　四、女企业家的礼仪

　　1、礼仪—企业家修养和取胜的法宝
　　2、礼仪核心要爱人
　　   A、爱人的人必备五种品格
　　   B、爱人首先爱客户，为什么，八句话回答
　　   C、反对冷战思维，树立双胜观念
　　   D、把人都看成天使的人，自己生活在天堂里—爱客户就是爱自己
　　3、中国的企业家要面向国际、面向现代，面向人民大众。

　　五、国际通用的礼节

　　1、女士第一（国际第一俗）
　　2、国际社交场合如何谈话
　　    A、距离
　　    B、内容：5句受欢迎的开场语;5句反感人的话
　　    C、谈话技巧
　　3、如何吃西餐（西餐是文化，中西餐文化区别）
　　    A、西餐讲究6个“M”
　　    B、西餐点菜
　　    C、西餐吃法
　　    D、西餐礼仪
　　    E、自助餐吃法
　　4、他们为什么不喜欢“13”，咱们为什么不喜欢“250”
　　5、左手为何不能递东西

　　六、现代中国女企业家的礼仪

　　1、为什么企业家要学礼仪
　　   A、没有礼仪，没有生意
　　   B、时代发展需要，从W.C到响应大自然的召唤
　　2、如何握手
　　   A、中美没握好手，推迟建交17年
　　   B、周总理有16种握手方式
　　   C、握手的讲究
　　3、洽谈和商务谈判礼节
　　   A、到什么山，唱什么歌，见什么人，谈什么话—谈判的针对性
　　   B、中国各地商人特色，及他们喜欢的赞美语
　　   C、保持目光接触原则 
　　   D、礼仪、谈判的促进剂
　　4、人一走:茶更热（售后服务礼节）
　　   A、贺年卡
　　   B、祝贺卡
　　   C、节目问候
　　   D、招待会莫忘
　　5、中餐宴会礼仪

　　七、如何入席

        1、餐桌礼仪
　　    A、桌次摆法
　　    B、注重吃相
　　2、舞会礼仪
　　3、服饰的讲究
　　    A、如何设计女企业家的衣着
　　    B、穿衣的P.T.O原则
　　    C、“笑透不笑露”，勿提裙，勿穿拖鞋（室外）
　　4、如何送名片
　　5、汽车上的席位
　　6、莫要好心办坏事（各地商人忌讳）
　　八、对待客人的礼仪

　　1、顾客：企业家的第一个“上帝”
　　2、如何接待顾客
　　   A、欢迎词的五要素
　　   B、不同来处，不同接待:（北京人：面子;上海人：精明;广州人：自在）
　　3、如何介绍产品
　　   A、坚持A、I、D、A原则
　　   B、图、语、物并茂介绍词
　　4、如何欢送顾客
　　   A、欢送词五要素
　　   B、情真、意切
　　5、做好客户档案

　　九、对待员工的礼仪

　　1、员工：企业家第二个“上帝”
　　2、待候好员工，就是待候好顾客
　　3、员工——企业形象的代表
　　4、全员公关，全员销售
    

编辑：优昙