《女性的心理调适与有效沟通》概要

技巧？

技巧：是通过学习发展出来的复杂而有

　　组织的行为系统（或实践要素）
　　例如游泳技巧：
　　行为系统：特定的身体姿势、肢体动作及换气

        实践要素：
　　知识技术：关于姿势、动作、换气等
　　个性特征：身体条件、领悟能力、肢体灵活度等
　　理　　念：对游泳这项运动的态度、喜好程度等；

沟通技巧？

　　通过学习发展出来的与人沟通、互动的行为系统（实践要素）
　　行为系统：说话、动作、表情、倾听、回应等

实践要素：

　　理念：对人的观念：人性观、交往观
　　知识：对人的认知：人类学、心理学
　　对沟通认知：传播学、语言学
　　个性：沟通对象独特的心理模式
　　情境：具体的沟通情境：此时此地

　　沟通技巧是一个过程：
　　信息的输出和输入
　　给予和获取

　　沟通技巧是一种行动：
　　技巧不是“说”出来的
　　技巧是“行(做)”出来的

　　有效沟通技巧？
　　沟通的最高境界
　　对方接收到了信息
　　对方理解了信息
　　对方接受了信息
　　对方产生心理愉悦

技巧需要习得而成
如何获得技巧——学习

　　认知学习：被告之
　　经验学习：体验中获得

如何学习——两种方法

        工具性学习：立竿见影
　    过程性学习：积累、积奠、渗透的过程
　　意识    求知    行动     习惯     文化

怎样努力——学习与实践“点”

　　澄清、改变对人的价值理念和心理态度
　　语言（符号）表达能力
　　人际洞悉力（敏感性）
　　应变能力（现实、及时反应）

有利于人际沟通的价值理念

　　每个人都有与生俱来的价值、尊严和权力，值得尊重
　　人性是善良的
　　人有与生俱来的改善的能力和动力
　　人际是连接的，不是分离的，人际交往产生合力
　　人与人之间应该互相帮助

关于人际沟通的知识
沟通是一种信息交流

　　信息：知识、信念、意愿、情感、数据、故事、消息等
　　交流：彼此把自己有的供给对方

沟通强调信息反馈

　　平行式信息交流
　　交叉式信息交流
　　沟通注重“回应”

　　沟通是一种符号互动
　　语言符号：说的话、写的字
　　身体符号：目光、表情、姿势、动作
　　环境符号：时间、空间

　　如何沟通1——符号技巧

　　· 语言艺术
　　· 身体表达
　　· 环境运用

提高语言表达艺术——

　　语言：以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系
　　言语：在具体的人际交往中对语言的运用
　　结论：运用同一种语言表达同一种意思会有不同的言语方式。

　　· 把话说得悦耳：语音、语调、语速
　　· 把话说得清楚：字正腔圆、条理清楚
　　· 把话说得准确：符合语法、用词准确
　　· 把话说得恰当：主体、客体、时间、空间
　　· 把话说得巧妙：沟通的重要环节

　　· 重视打招呼
　　· 第一句话
　　· 转换话题
　　· 提问与回答
　　· 赞美
　　· 批评

倾听的技巧——

　　· 获取信息：

　　集中注意听清
　　理解词意听懂
　　善于归纳记忆
　　及时调整反馈

　　· 表达尊重（鼓励表达）：

　　积极关注
　　恰当回应

身体符号技巧——

　　· 内容：目光、表情、姿势、动作、仪表
　　· 意义：65﹪社会意义通过身体符号传递
　　· 特点：真实性、生动性
　　· 原则：明意、自然、个性、美感

环境符号运用技巧——

　　时间符号：守时
　　空间符号：规模、光线、空气、色彩界域（距离、位置）

　　如何沟通2：同感表达
　　

         心灵影响心灵

　　· 何为“同感”（共情、同理心）
　　如同亲验地感受对方的感受，理解这种感受所代表的意义，并恰当将这种感受传达给对方。

　　如何同感？
　　洞悉、感受对方心理，特别是对方的情感、情绪。

　　· 及时、恰当表达
　　· 与对方的情绪层次与发展速度相适应
　　· 同感而不是同情
　　· 良好的沟通：
　　既照顾他人感受
　　也照顾自己感受

　　如何沟通3：恰当把握自我三态

　　· 自我三态：
　　父母态　　　　成人态　　　　儿童态

　　· 人生态度
　　我  好——你不好　　　　我不好——你  好
　　我不好——你不好　　　　我  好——你  好

　　如何沟通4：
真诚、接纳、欣赏、友善、尊重

· 真诚

　　降低心理防御
　　表达真实信息
　　善意谎言

· 接纳

　　看待对方如真正的他/她，包括他的长处和弱点、他的适宜与不适宜的品质、他的正面和负面的感受、他的建设性和非建设性的态度与行为，完全承认作为人的与生俱来的尊严与个人价值。
　　接纳不等于赞同

接纳的障碍：

　　—他人曾伤害了自己
　　—他人为人“不地道”
　　—个人偏好与偏见
　　—自我为中心
　　—不接纳自己

　　自我接纳：安全感、价值感
　　自我接纳是一个人天生就拥有的权利。一个人并非要有突出的优点、成就、作为或者做出别人希望的改变才能被接纳。
　　是指个体对自身以及自身所具特征所持的一种积极的态度，即能欣然接受自己现实中的状况，不因自身优点而骄傲，也不因自己的缺点而自卑。

　　一个人总是自责，总是不敢给自己提高要求，这是因为他缺乏自我接纳；
　　一个人总是埋怨别人，总是不能接纳他人，其根源也在于他缺乏自我接纳;
　　而一个不仅能善待自己也能善待别人的人，其关键则在于他能够接纳自己。

　　自我概念(自尊感)：

　　   · 自我了解
　　  · 自我评价
　　  · 自我意识
　　  · 自我掌控

　　我是谁?——人格特质

　　· 气质
　　· 性格
　　· 能力
　　· 倾向性

　　思考：
　　   · 一件最得意的事：——
　　  · 一件最尴尬的事：——
　　   · 我最喜欢做的事：——
　　   · 我是一种动物：——
　　   · 我最爱的一个人：——
　　   · 我最怕别人说我的是：——
　　   · 我的休闲方式是：——

　　假如生命只有24小时
　　我要做的三件事：——

· 友善

　　关注
　　关心
　　关怀
　　爱

· 尊重：

　　权力
　　利益
　　个性

　　如何沟通5：具体应用

　　与领导：尊重、服从、越权、规则、理解、关注
　　与同事：互助、合作、竞争、关心
　　与工作对象：同感、鼓励支持、肯定权能增强
　　与朋友：分享、互助、理解、关怀与异性：
　　小结：
　　澄清、矫正价值理念
　　学习、理解相关心理学理论
　　培养同感能力
　　训练沟通技术

编辑：优昙